Política de Reembolso

En www.mayrajimenezprofessionalcolor.com queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de reembolsos clara y sencilla, sujeta a las siguientes condiciones y en concordancia con las leyes comerciales vigentes en la República Bolivariana de Venezuela:

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

• 1.1. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, sin daños y con el embalaje o empaque original de fábrica.
• 1.2. Las solicitudes de reembolso y reporte de incidencias deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción o retiro del producto.
• 1.3. Para iniciar el proceso de reembolso, es indispensable presentar el comprobante de pago electrónico, la factura digital o el número de pedido correspondiente.

2. Proceso de Reembolso

• 2.1. Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente especificados en la página web.
• 2.2. Una vez que hayamos recibido y revisado físicamente el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos vía correo electrónico o mensajería si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.
• 2.3. Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra (Pago Móvil, transferencia bancaria o la pasarela correspondiente). En caso de pagos referenciados en divisas, se acordará el método de devolución según los canales disponibles. El tiempo de procesamiento y efectividad del dinero en cuenta dependerá de los plazos de las entidades bancarias venezolanas.

3. Excepciones

• 3.1. Por razones de higiene y salud (especialmente en productos capilares, químicos abiertos, tintes preparados o tratamientos de uso personal), no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido destapados o cuyos sellos de garantía hayan sido violados.
• 3.2. Los productos en oferta, promociones especiales o liquidación no son reembolsables, salvo que presenten un defecto de fabricación demostrable de origen.

4. Costos de Envío y Delivery

• 4.1. Los costos de envío (encomiendas a nivel nacional) o servicio de delivery local no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución se deba a un error operativo de nuestra parte o a un defecto de fábrica del producto.
• 4.2. El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte asociados con la devolución del producto a nuestras manos, excepto en los casos en que el producto enviado sea incorrecto o defectuoso.

5. Productos Defectuosos o Dañados

• 5.1. Si recibes un producto defectuoso, dañado por el traslado o que no corresponde con tu orden, debes reportarlo de inmediato adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado del paquete y del artículo.
• 5.2. Una vez validado el defecto, procederemos prioritariamente con el reemplazo del producto sin costo adicional para ti o, en su defecto, con el reembolso completo del dinero (incluyendo los gastos de envío o delivery correspondientes).

6. Reembolsos Tardíos o Inexistentes

• 6.1. Si ya recibiste nuestra confirmación de aprobación y el reembolso no se refleja en tu cuenta transcurrido el lapso bancario habitual, te recomendamos verificar los movimientos y conciliaciones con tu banco emisor.
• 6.2. Si tras realizar esta verificación el inconveniente persiste, por favor contáctanos con el soporte de tu banco a la mano para que nuestro departamento administrativo pueda investigar el estado de la transacción o proporcionar el número de referencia bancaria.

7. Modificaciones a la Política de Reembolsos

• 7.1. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas realidades comerciales o normativas legales del país. Cualquier cambio será publicado en esta sección y entrará en vigencia de forma inmediata.